Op zwart zaad

‘Ik ben mantelzorger voor mijn echtgenote en al 8 maanden geleden is haar pgb toegekend, maar tot op heden is dat nog nooit uitbetaald. We zitten nu op zwart zaad. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik kan heel goed zorgen voor mijn vrouw maar onthoud niet goed en ook ben ik niet goed in mailen. Daardoor bel ik telkens met mijn vraag naar de Sociale Verzekerings Bank (SVB) en het Zorgkantoor maar heb ik niets op papier van deze langdurige kwestie.’

Help!

Meneer belt de Mezzo Mantelzorglijn met deze vraag. Het pgb is een geweldige uitkomst om zelf de zorg te regelen maar door alle regels is niet iedereen in staat het allemaal goed voor elkaar te krijgen. Ik vraag door: Hoe heeft meneer dit opgelost de afgelopen acht maanden? ‘Onze spaarrekening is nu leeg, het is nu echt een probleem geworden. Ik bel telkens naar de SVB en het zorgkantoor, maar opgelost wordt het niet. Mailen is gewoon niet mijn ding, ik ben er niet zo goed in. Ik doe alles voor mijn vrouw. Ze heeft alzheimer en een groot budget te besteden. Ik geef alle zorg en heb een vast maandloon voor 40 uur per week. Die zorg geven gaat helemaal prima en we zijn heel erg blij dat we dit zo kunnen oplossen. Behalve die betaling dan.’

Leg afspraken schriftelijk vast

We adviseren mantelzorgers om veel schriftelijk vast te leggen, zo kunt u organisaties aan hun afspraken houden en terugkomen op eerdere communicatie. Dit is nu echt uit de hand gelopen voor dit echtpaar. Meneer vertelt verder: ‘Ik maak me echt zorgen, want nu kan ik de rekeningen van de lasten niet betalen. De sociale verzekeringsbank verwijst naar het zorgkantoor en weer terug.’

Om snel tot een oplossing te komen maak ik een e-mail voor meneer met links naar klachtenformulieren zodat hij makkelijk zijn vraag en klacht kan indienen (klachtenformulier en meldpunt@juisteloket.nl). Ook maak ik een voorzetje van de klacht en bied aan om mee te denken over het vervolg als er een antwoord komt. Ik hoop dat het nu wordt opgelost. We kunnen verder ondersteuning bieden door een steunpunt in de regio te zoeken waar mantelzorgondersteuning geboden wordt. Er zijn ook andere mogelijkheden, een mantelzorgmakelaar (deze wordt soms vergoed door de zorgverzekering) of een mantelzorgmaatje vanuit Mezzo. Enkele weken later belt meneer ons nog terug dat na de e-mails contact is geweest met het zorgkantoor en de toezegging dat het geld nu direct gestort wordt. Ook ik ben opgelucht dat het nu eindelijk geregeld wordt voor dit echtpaar.

Heeft u als mantelzorger of hulpvrager ook hulp nodig? Bel gerust de Mezzo Mantelzorglijn, we zoeken graag mee naar oplossingen.

Mezzo Mantelzorglijn

Medewerkers van de Mantelzorgijn voeren dagelijks verrassende, interessante, ontroerende en aangrij... Bekijk profiel en blogs